Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Wir möchten Ihnen eine einfache und transparente Möglichkeit bieten, Bestellungen zu stornieren, Artikel zurückzugeben und Rückerstattungen zu beantragen. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln, die nach Deutschland geliefert werden.
Bitte beachten Sie: Die in dieser Richtlinie genannte 35-Tage-Rückgabefrist ist eine freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit unseres Shops. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren, bleiben hiervon unberührt.
Rückgabe und Umtausch
Wir bieten Rückgaben an, jedoch derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln.
Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel nach den jeweils geltenden Bedingungen zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel aufgeben.
Der Ausschluss eines direkten Umtauschs beschränkt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren.
Stornierung von Bestellungen
Noch nicht versandte Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie die Stornierung per E-Mail beantragen.
Wird die Bestellung erfolgreich storniert, erstatten wir die nach den gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen zu erstattenden Beträge grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Da Bestellungen nach Beginn der Bearbeitung, Kommissionierung oder nach Übergabe an den Versanddienstleister möglicherweise nicht mehr rechtzeitig gestoppt werden können, empfehlen wir, einen Stornierungswunsch so früh wie möglich mitzuteilen.
Bereits versandte Bestellungen
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr als normale Bestellung storniert werden.
Sie können jedoch gegebenenfalls Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder nach Erhalt der Ware unter den Voraussetzungen dieser Richtlinie unsere freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Soweit dem Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, kann der Verbraucher den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die gesetzlichen Voraussetzungen und der Beginn der Widerrufsfrist richten sich nach dem jeweils anwendbaren deutschen Recht.
Der Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail, gegenüber uns erklärt werden. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Bei einem wirksamen Widerruf:
- erstatten wir grundsätzlich alle vom Verbraucher geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung;
- zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, müssen nicht erstattet werden;
- erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hat;
- können wir die Rückzahlung bei einem Warenkauf zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat;
- hat der Verbraucher die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden, sofern wir nicht angeboten haben, die Ware selbst abzuholen;
- trägt der Verbraucher nur die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist und wir den Verbraucher vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Kosten informiert haben;
- werden bei sperrigen Möbeln, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, die gesetzlich erforderlichen Informationen über die Rücksendekosten beziehungsweise eine entsprechende Kostenschätzung vor Vertragsschluss bereitgestellt.
Für einen Wertverlust der Ware muss der Verbraucher nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen.
Dies kann insbesondere Waren betreffen, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten wurden.
Soweit ein Artikel unter eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht fällt, werden die erforderlichen Informationen dem Verbraucher vor Vertragsschluss zur Verfügung gestellt.
Freiwillige 35-Tage-Rückgabe
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Diese 35-Tage-Frist ist keine gesetzliche Widerrufsfrist und ersetzt, verkürzt oder verlängert weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Mängelrechte.
Für Rückgaben im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit gilt:
- Die Ware sollte möglichst in einem für den Weiterverkauf geeigneten Zustand zurückgegeben werden.
- Die Ware sollte sorgfältig und transportsicher verpackt werden.
- Mitgelieferte Zubehörteile, Anleitungen und sonstige relevante Bestandteile sollten, soweit vorhanden, zusammen mit dem Artikel zurückgesendet werden.
Bei deutlichen Gebrauchsspuren, vom Verbraucher verursachten Beschädigungen oder einer sonstigen Behandlung der Ware, die über eine angemessene Prüfung hinausgeht, kann sich die Rückerstattung im Rahmen der gesetzlichen Zulässigkeit entsprechend dem tatsächlichen Wertverlust reduzieren.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten ausschließlich die gesetzlichen Bestimmungen; diese freiwillige Rückgaberegelung schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen Artikel beschädigt erhalten, die Ware während des Transports beschädigt wurde, ein falscher Artikel geliefert wurde oder ein sonstiger Mangel vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.
Zur schnelleren Prüfung bitten wir Sie, wenn möglich, Folgendes bereitzustellen:
- Ihre Bestellnummer;
- die Bezeichnung des betreffenden Artikels;
- eine kurze Beschreibung des Problems;
- Fotos der beschädigten oder falsch gelieferten Ware;
- bei Transportschäden möglichst auch Fotos der Verpackung und der Versandkennzeichnung.
Die Bitte um eine möglichst zeitnahe Mitteilung dient ausschließlich einer schnellen Bearbeitung und stellt keine Ausschlussfrist für gesetzliche Verbraucherrechte dar.
Gesetzliche Mängelrechte sind nicht davon abhängig, dass ein Mangel innerhalb der 35-Tage-Frist gemeldet wird.
Je nach Sachverhalt und den gesetzlichen Voraussetzungen kann der Verbraucher insbesondere Nacherfüllung, beispielsweise Reparatur oder Ersatzlieferung, verlangen. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können außerdem eine Minderung des Kaufpreises, ein Rücktritt vom Vertrag oder weitere gesetzliche Ansprüche bestehen.
Bei einer gesetzlich geschuldeten Mängelabwicklung tragen wir die hierfür erforderlichen Kosten, insbesondere die gesetzlich vorgesehenen Transport- und Rücksendekosten.
So beantragen Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung
Schritt 1: Antrag einreichen
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail und geben Sie dabei folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Bezeichnung des betreffenden Artikels;
- Grund für die Rückgabe oder Rückerstattung;
- bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln möglichst aussagekräftige Fotos oder andere relevante Nachweise.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, erklären Sie bitte eindeutig, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen möchten.
Schritt 2: Prüfung
Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des Bestellstatus, des Rückgabegrundes, des Zustands der Ware und der jeweils anwendbaren gesetzlichen sowie vertraglichen Bestimmungen.
Wir teilen Ihnen anschließend mit, ob die Ware zurückgesendet werden muss und wie Sie weiter vorgehen sollen.
Schritt 3: Rücksendung
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die notwendigen Rücksendeinformationen.
Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig an eine andere Adresse, sondern verwenden Sie die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse und die entsprechenden Rücksendeanweisungen.
Schritt 4: Rückerstattung
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.
Bei einer Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit leiten wir die Rückerstattung nach Eingang der Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen ein.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder sonstigem Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
Rücksendeetikett und Rücksendeverfahren
Für genehmigte Rücksendungen stellen wir Ihnen, soweit erforderlich, ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Wenn wir ein Rücksendeetikett bereitstellen, ist dieses vom Verbraucher herunterzuladen und selbst auszudrucken. Das ausgedruckte Etikett ist gut sichtbar und sicher auf der Außenseite des Rücksendepakets anzubringen.
Bitte kleben Sie das Rücksendeetikett nicht über andere wichtige Versandaufkleber oder Barcodes und achten Sie darauf, dass alle Angaben gut lesbar bleiben.
Wenn Sie keine Möglichkeit haben, das Rücksendeetikett auszudrucken, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir prüfen dann, welche Unterstützung im konkreten Fall möglich ist.
Die konkrete Rücksendeadresse und weitere Rücksendeinformationen werden nach Bearbeitung der Rückgabeanfrage per E-Mail mitgeteilt.
Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil der Artikel nicht mehr gewünscht wird, können die nach den gesetzlichen Voraussetzungen zulässigen unmittelbaren Rücksendekosten vom Verbraucher zu tragen sein.
Bei einem gesetzlichen Widerruf richten sich die Rücksendekosten nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Informationen, die dem Verbraucher vor Vertragsschluss zur Verfügung gestellt wurden.
Bei sperrigen Möbeln, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, stellen wir die gesetzlich erforderlichen Informationen über die voraussichtlichen Rücksendekosten vor Vertragsschluss zur Verfügung.
Bei Rücksendungen aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens, einer Falschlieferung oder eines sonstigen von uns zu vertretenden Problems tragen wir die nach dem anwendbaren Recht erforderlichen Rücksendekosten.
Wir berechnen keine versteckten oder nicht ordnungsgemäß vor Vertragsschluss mitgeteilten zusätzlichen Bearbeitungsgebühren, soweit eine solche Gebühr gesetzlich nicht zulässig ist.
Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang einer Rücksendung kann die Ware auf ihren Zustand und ihre Vollständigkeit geprüft werden.
Bitte verpacken Sie Möbel und sonstige Artikel so sorgfältig, dass sie während der Rücksendung nicht unnötig beschädigt werden.
Im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs hat der Verbraucher nur für einen Wertverlust einzustehen, der durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Diese Regelung schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
Gesetzliche Mängelhaftung
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Mängeln bleiben vollständig unberührt.
Für neue Waren gelten grundsätzlich die gesetzlichen Verjährungsfristen für Mängelansprüche. Bei gewöhnlichen Kaufgegenständen beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist grundsätzlich zwei Jahre.
Liegt ein Mangel vor, kann der Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung verlangen. Je nach Sachverhalt können außerdem eine Minderung des Kaufpreises, ein Rücktritt vom Vertrag oder Schadensersatzansprüche bestehen.
Die gesetzlichen Mängelrechte sind nicht davon abhängig, dass der Verbraucher innerhalb der freiwilligen 35-Tage-Rückgabefrist handelt.
Rückerstattung
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe wird die Rückerstattung nach Eingang der Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von der verwendeten Zahlungsmethode und den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts ab.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln richtet sich der Umfang der Rückerstattung beziehungsweise der sonstigen Abhilfe nach den Umständen des jeweiligen Falls und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und ersetzt oder beschränkt sie nicht.
Insbesondere bleiben folgende Rechte unberührt:
- das gesetzliche Widerrufsrecht;
- die gesetzlichen Mängelrechte;
- Rechte bei Falschlieferungen;
- Rechte bei Transportschäden;
- gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die in dieser Richtlinie genannte 35-Tage-Frist ist ausschließlich eine freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit. Sie stellt weder die gesetzliche Widerrufsfrist dar noch soll sie diese verlängern, verkürzen oder ersetzen.
Soweit zwingendes deutsches oder europäisches Recht dem Verbraucher weitergehende oder günstigere Rechte einräumt, gehen diese gesetzlichen Bestimmungen dieser Richtlinie vor.
Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, eine freiwillige Rückgabe beantragen oder wegen eines beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikels eine Rückerstattung oder sonstige Abhilfe anfragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 10130 E Deep Creek Blvd # B, Hastings, FL 32145, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (904) 415-4559
E-Mail: info@haverivane.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
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