Stornierungsrichtlinie

Allgemeine Informationen

Wir möchten Ihnen eine einfache und unkomplizierte Möglichkeit bieten, eine Bestellung zu stornieren.

Solange eine Bestellung noch nicht in einen nicht mehr stoppbaren Versandprozess übergegangen ist, können Sie uns um eine Stornierung bitten.

Bitte beachten Sie, dass die Stornierung einer Bestellung vor dem Versand von dem gesetzlichen Widerrufsrecht des Verbrauchers zu unterscheiden ist.

Diese Stornierungsrichtlinie schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Mängelrechte oder sonstige zwingende Verbraucherrechte ein.

Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail beantragen.

Bitte übermitteln Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst frühzeitig, damit wir prüfen können, ob die Bestellung noch storniert werden kann.

Solange die Bestellung noch nicht in einen nicht mehr stoppbaren Bearbeitungs- oder Versandprozess übergegangen ist, können wir eine Stornierung grundsätzlich bearbeiten.

Bei einer erfolgreichen Stornierung:

• wird die Bestellung storniert;
• werden bereits geleistete Zahlungen entsprechend den geltenden Rückerstattungsbedingungen zurückerstattet;
• wird keine zusätzliche Stornierungsgebühr berechnet.

Wenn die Bestellung bereits verpackt, versandt oder in einen sonstigen nicht mehr stoppbaren Bearbeitungsprozess übergegangen ist, kann eine Stornierung über das normale Stornierungsverfahren möglicherweise nicht mehr möglich sein.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich im Transport befindet, kann sie in der Regel nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren direkt storniert werden.

In diesem Fall empfehlen wir grundsätzlich, die Lieferung abzuwarten und die Ware anschließend nach den geltenden Rückgabebedingungen zurückzusenden.

Diese Regelung gilt jedoch nicht für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versandt wurde, bedeutet daher nicht, dass das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers ausgeschlossen ist.

Auch gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben vollständig unberührt.

So beantragen Sie eine Stornierung

Bitte richten Sie Ihren Stornierungswunsch bevorzugt per E-Mail an:

E-Mail:info@haverivane.com

Sie können sich bei Fragen außerdem telefonisch an uns wenden:

Telefon: +1 (904) 415-4559 

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Damit wir Ihre Bestellung schnell identifizieren können, geben Sie in Ihrer Anfrage möglichst folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
• erforderliche Informationen zur Bestellung;
• gegebenenfalls Zahlungs- oder Bestellnachweis;
• eine eindeutige Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.

Bitte übermitteln Sie nur die Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.

Bearbeitung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihres Stornierungswunsches prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.

Dabei prüfen wir insbesondere, ob sich die Bestellung noch in einem Stadium befindet, in dem eine normale Stornierung möglich ist.

Grundsätzlich gilt:

• Bestellung noch nicht versandt: Wir bearbeiten die Stornierung so schnell wie möglich.
• Bestellung bereits in Bearbeitung, Verpackung oder Versandvorbereitung: Wir prüfen, ob eine Stornierung noch möglich ist.
• Bestellung bereits versandt: Eine normale Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage.

Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn Ihre Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde und Sie die Bestellung bereits bezahlt haben, erstatten wir den nach den geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen erstattungsfähigen Betrag.

Bei einer normalen Stornierung vor dem Versand erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder anderem beteiligten Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.

Für Verbraucher, die ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, gelten hinsichtlich Frist, Umfang und Voraussetzungen der Rückerstattung die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Die gesetzlichen Regelungen zur Rückerstattung im Falle eines Widerrufs werden durch diese Stornierungsrichtlinie nicht eingeschränkt.

Verhältnis zur Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie

Für eine noch nicht versandte normale Bestellung gilt grundsätzlich:

Noch nicht versandt → Stornierung beantragen → Prüfung des Bestellstatus → erfolgreiche Stornierung → Rückerstattung

Für eine bereits versandte normale Bestellung gilt grundsätzlich:

Bereits versandt → normale Stornierung in der Regel nicht mehr möglich → gegebenenfalls Rückgabe oder Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts

Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, kann dieses nach Maßgabe unserer Widerrufsbelehrung ausgeübt werden.

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte.

Die von uns angebotene freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche freiwillige Leistung dar und beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch sonstige zwingende Verbraucherrechte.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Stornierungsrichtlinie beschränkt, ersetzt oder schließt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem oder europäischem Recht aus.

Insbesondere bleiben unberührt:

• das gesetzliche Widerrufsrecht;
• gesetzliche Mängelrechte;
• Rechte bei Falschlieferungen;
• Rechte bei beschädigter Ware;
• Rechte bei Lieferverzug;
• sonstige gesetzliche Verbraucherrechte.

Ob und in welchem Umfang ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, richtet sich nach den Umständen des jeweiligen Vertrags, der Art der Ware und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Soweit zwingendes Recht dem Verbraucher weitergehende oder günstigere Rechte einräumt, gehen diese gesetzlichen Bestimmungen dieser Stornierungsrichtlinie vor.

Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status einer Stornierungsanfrage haben, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:

Adresse: 10130 E Deep Creek Blvd # B, Hastings, FL 32145, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (904) 415-4559
E-Mail: info@haverivane.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen und bearbeiten können.