Versandrichtlinie
Versandgebiet
Wir liefern Bestellungen von Möbeln innerhalb von ganz Deutschland.
Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Lieferadresse. Bitte überprüfen Sie vor Abschluss der Bestellung insbesondere Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort auf Vollständigkeit und Richtigkeit.
Soweit für bestimmte Produkte oder Lieferadressen besondere Versandbeschränkungen bestehen, werden diese im Bestellprozess oder in den jeweiligen Bestellinformationen angegeben.
Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Bei einem Bestellwert von unter 100 € betragen die Versandkosten 10,99 €.
- Ab einem Bestellwert von 100 € ist der Versand kostenfrei.
Soweit im Bestellprozess, auf der Produktseite oder in den Bestellinformationen nichts anderes ausdrücklich angegeben ist, werden keine zusätzlichen Verpackungs-, Bearbeitungs- oder sonstigen Versandgebühren berechnet.
Die für die konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden dem Verbraucher vor Abgabe der Bestellung klar angezeigt.
Bearbeitungszeit
Nach Eingang Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel 1–3 Werktage für die Bearbeitung.
Die Bearbeitungszeit und die Transportzeit sind voneinander zu unterscheiden.
Die Bestellung wird zunächst bestätigt, bearbeitet und für den Versand vorbereitet. Nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitung wird die Ware an den Versanddienstleister übergeben.
Unter normalen Umständen ergibt sich daher eine voraussichtliche Gesamtdauer von:
1–3 Werktagen Bearbeitungszeit + 8–15 Werktagen Transportzeit.
Die voraussichtliche Gesamtdauer beträgt damit grundsätzlich etwa 9–18 Werktage.
Bei den genannten Zeiten handelt es sich um voraussichtliche Zeitangaben. Die tatsächliche Lieferzeit kann insbesondere aufgrund von Auslastungen des Logistiknetzwerks, Wetterbedingungen, Feiertagen, der Transportabwicklung oder sonstigen Umständen abweichen.
Zwingende gesetzliche Lieferfristen und sonstige gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Versandarten und Transportzeit
Je nach Art, Größe und Gewicht der Ware, Lieferadresse und tatsächlicher Logistikabwicklung können unterschiedliche Versanddienstleister eingesetzt werden.
Hierzu können insbesondere gehören:
- DHL
- UPS®
- FedEx
Nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitung beträgt die voraussichtliche Transportzeit 8–15 Werktage.
Die 8–15 Werktage beziehen sich ausschließlich auf die Transportphase und nicht auf die vorherige Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen.
Unter normalen Umständen beträgt die voraussichtliche Gesamtdauer daher etwa 9–18 Werktage.
Die tatsächliche Zustellzeit kann insbesondere durch die Auslastung des Logistiknetzwerks, Wetterbedingungen, Feiertage, die Transportabwicklung, die Lieferadresse oder andere Umstände beeinflusst werden.
Die genannten Lieferzeiten sind voraussichtliche Angaben und keine Garantie für die Zustellung an einem bestimmten Datum. Zwingende gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung in den Versand übergeht, können – sofern vom jeweiligen Versanddienstleister angeboten – Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung gestellt werden.
Soweit eine Sendungsnummer verfügbar ist, können Sie den Transportstatus über das jeweilige Tracking-System des Versanddienstleisters überprüfen.
Wenn sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert oder ungewöhnliche Verzögerungen erkennbar sind, können Sie sich an uns wenden.
Wir prüfen den Bestell- und Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung mit dem zuständigen Versanddienstleister.
Steuern und Zollabwicklung
Die für die Bestellung geltenden Preis-, Steuer- und Versandinformationen werden entsprechend den gesetzlichen Anforderungen vor Abgabe der Bestellung angezeigt.
Wenn eine Bestellung aus einem Drittland nach Deutschland eingeführt wird, werden die Zoll- und Einfuhrformalitäten entsprechend der tatsächlichen Versand- und Steuerabwicklung organisiert.
Soweit zusätzliche Einfuhrabgaben, Zölle, Zollabfertigungsgebühren oder sonstige importbezogene Kosten entstehen können, werden die Verbraucher vor Vertragsschluss entsprechend den gesetzlichen Anforderungen über deren Bestehen und, soweit möglich, deren Höhe beziehungsweise Berechnungsweise informiert.
Soweit wir nach den Bestellbedingungen die entsprechenden Einfuhr- oder Zollkosten übernehmen, sollen diese Kosten dem Verbraucher bei der Zustellung nicht erneut berechnet werden.
Wir verlangen keine zusätzlichen Versand-, Steuer- oder Zollabfertigungsbeträge, über die der Verbraucher nicht entsprechend den gesetzlichen Anforderungen vor Vertragsschluss informiert wurde.
Lieferverzögerungen
Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb der angegebenen voraussichtlichen Bearbeitungs- und Transportzeiten abzuwickeln.
Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht eingetroffen sein oder sich der Versandstatus ungewöhnlich lange nicht aktualisieren, kontaktieren Sie uns bitte.
Für eine schnelle Prüfung geben Sie möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Empfängers;
- relevante Bestellinformationen;
- Sendungsnummer, sofern vorhanden.
Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.
Beschädigte Ware
Wenn Sie feststellen, dass die Ware während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir:
- die beschädigte Ware aufzubewahren;
- die äußere Verpackung aufzubewahren;
- aussagekräftige Fotos der beschädigten Ware anzufertigen;
- wenn möglich auch Fotos der Verpackung und der Versandkennzeichnung bereitzustellen;
- Ihre Bestellnummer und, sofern vorhanden, die Sendungsnummer anzugeben.
Bitte senden Sie die entsprechenden Informationen bevorzugt per E-Mail an uns.
Wir prüfen den konkreten Sachverhalt und stimmen die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab.
Je nach Sachverhalt können insbesondere die gesetzlich vorgesehenen Rechte auf Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt oder sonstige Abhilfe bestehen.
Das Unterlassen einer unverzüglichen Mitteilung schließt gesetzliche Verbraucherrechte nicht aus.
Verlorene oder möglicherweise verlorene Sendungen
Wenn eine Sendung laut Sendungsverfolgung ungewöhnlich lange unterwegs ist, über einen längeren Zeitraum keine Statusaktualisierung erfolgt oder die Bestellung möglicherweise während des Transports verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung mit dem zuständigen Versanddienstleister.
Der Verbraucher muss eine solche Angelegenheit nicht ausschließlich selbst mit dem Versanddienstleister klären.
Bei Verbrauchsgüterkäufen richtet sich die Gefahrtragung während des Versands nach den zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
Insbesondere geht das Risiko des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung nicht allein deshalb auf den Verbraucher über, weil die Ware an DHL, UPS, FedEx oder einen anderen Versanddienstleister übergeben wurde.
Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.
Die Angaben sollten insbesondere folgende Informationen korrekt enthalten:
- Vor- und Nachname des Empfängers;
- Straße;
- Hausnummer;
- Postleitzahl;
- Ort.
Wenn Sie nach der Bestellung eine Änderung der Lieferadresse benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Solange die Bestellung noch nicht in einen Bearbeitungs- oder Versandstatus übergegangen ist, prüfen wir, ob eine Änderung möglich ist.
Sobald die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Wenn aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Lieferangaben ein Problem bei der Zustellung entsteht, informieren Sie uns bitte möglichst unverzüglich. Wir prüfen gemeinsam mit Ihnen, welche Lösung im jeweiligen Fall möglich ist.
Änderungen und Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie Ihre Bestellung, Artikelinformationen oder Lieferadresse ändern möchten, wenden Sie sich bitte möglichst frühzeitig an uns.
Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, bestehen grundsätzlich bessere Möglichkeiten für eine Änderung. Nach Beginn der Verpackung oder nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Für die Stornierung von Bestellungen gelten die Regelungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.
Insbesondere können noch nicht versandte Bestellungen grundsätzlich zur Stornierung angefragt werden.
Bereits versandte Bestellungen können in der Regel nicht mehr als normale Bestellung storniert werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie sonstige gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Verantwortung bei der Lieferung und gesetzliche Verbraucherrechte
Wir unterstützen Sie bei Fragen und Problemen im Zusammenhang mit der Bearbeitung und Lieferung Ihrer Bestellung im angemessenen Umfang.
Bei Lieferverzögerungen, Transportschäden, verlorenen Sendungen oder Falschlieferungen prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt und stimmen die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab.
Die in dieser Richtlinie genannten Bearbeitungs- und Transportzeiten sind voraussichtliche Zeitangaben und können durch tatsächliche Umstände beeinflusst werden.
Keine Bestimmung dieser Versandrichtlinie schränkt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben unberührt:
- gesetzliche Rechte bei Lieferverzug;
- gesetzliche Mängelrechte;
- Rechte bei Falschlieferungen;
- Rechte bei Transportschäden;
- das gesetzliche Widerrufsrecht;
- sonstige gesetzliche Verbraucherrechte.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung haben, eine Lieferadresse ändern möchten oder Unterstützung bei einer verspäteten, beschädigten oder möglicherweise verlorenen Sendung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:
Adresse: 10130 E Deep Creek Blvd # B, Hastings, FL 32145, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (904) 415-4559
E-Mail: info@haverivane.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Bitte geben Sie bei Anfragen möglichst Ihre Bestellnummer und, sofern vorhanden, Ihre Sendungsnummer an.